Implementatie Signalen
Net als in vele andere gemeenten, heeft de Gemeente Hellendoorn besloten om over te stappen op de Signalen applicatie voor het afhandelen van meldingen uit de openbare ruimte. Signalen, een open source zaaksysteem, wordt gebruikt voor het registreren en routeren van dergelijke meldingen. De volgende activiteiten zijn uitgevoerd om een succesvolle implementatie waar te maken, wat resulteert in een verbeterde efficiëntie en klanttevredenheid bij de afhandeling van meldingen:
- Leiding geven aan het implementatietraject volgens de Agile methodiek.
- Coördinatie tussen gemeente, VNG en IT voor de oplevering Signalen.
- Prioriteren, configureren en testen van de benodigde functionaliteiten.
- Communicatie/afstemming met de opdrachtgever, management en eindgebruikers.
- Analyse en structurering van meldingsgegevens ter verbetering.
Het resultaat
Naast het waarmaken van de deadline, zijn alle afspraken uiteraard punctueel nagekomen. We hebben proactief meegedacht met de gemeente om hun deadlines te halen en boden ondersteuning waar nodig. Dit heeft de klant in staat gesteld om andere taken af te ronden, waardoor de focus niet alleen lag op onze eigen resultaten, maar ook op die van hen. Een voorbeeld hiervan is het initiëren van het opstellen van een handleiding, waarbij we het initiatief namen om deze taak op ons te nemen, zodat de opdrachtgever zich op andere zaken kon concentreren. Dit toont onze ondernemersgeest, waarbij we niet slechts taken afvinken maar actief nadenken over wat nodig is om de productiviteit te verhogen.
Samenwerking en verbinding
Door de werkwijze van de Waarmakers stimuleren we samenwerking en ondersteunen we elkaar om tot het gewenste resultaat te komen. Er is altijd iemand beschikbaar om zaken op te pakken, te reageren of aan te spreken. Daarnaast hebben we ook buiten het werk om geïnvesteerd in het creëren van een verbonden team, bijvoorbeeld door gezamenlijke lunches, wat ons in staat stelde om elkaar niet alleen als collega’s, maar ook als individuen te zien, los van de werkresultaten.
Werkplezier
Tijdens de opdracht hebben we veel plezier gehad, wat een ontspannen sfeer creëerde. Dit zorgde ervoor dat we open konden reflecteren en constructieve feedback konden geven en ontvangen op een prettige manier. Zowel tijdens vergaderingen als daarbuiten was er een positieve energie aanwezig, waardoor we weliswaar nauwlettend op de feiten bleven letten, maar dit als plezierig werd ervaren. Op deze manier hebben we duidelijk gemaakt dat we naast onze klant staan en een gezamenlijk doel nastreven. Informeren en inspireren noemen de waarmakers dat.
Opdrachtgever Martijn Kampman van de Gemeente Hellendoorn
“De implementatiesnelheid van Signalen was zeer hoog en van echt hoge kwaliteit, met aandacht voor detail. Het contact met Arvid en Nathan was uiterst prettig, met een goede dynamiek en een ontspannen sfeer gedurende de samenwerking. MACOIN straalt vertrouwen uit en staat klaar om deadlines werkelijk te halen. Zowel ikzelf als Maarten, de afdelingsmanager, hebben nog niet eerder zo’n soepel en snel implementatietraject ervaren met een externe partij. Ik beschouw Signalen als het meest boeiende project waaraan we hebben gewerkt. Waarmaken echt waargemaakt.”
